造型天花板

強化移動品牌體驗轉型，Salesforce 與美庫爾(Merkle) 合作舉行

汽車產業《未來移動的數據大戰》論壇

據研調機構 Vantage Research 的研究顯示，至 2028 年為止，全球電動車將以 19%複合年均成長率 高速成長，加上全球消費者受疫情影響而改變用車習慣，帶動多元用車管道包括汽車同享與租賃市 場爆發性成長。造型天花板消費者手握更多的移動選擇權，手機 App 作為中介移動方案管理的平台，讓汽車 成為新興載具與移動數據中間。

全球最大的顧客關係管理平台公司 Salesforce 與電通行銷傳佈集團旗下專注於顧客體驗轉型的美庫 爾(Merkle)，於 27 日合作舉行汽車業 《未來移動的數據大戰》- 若何以顧客為中間締造新體驗，迎 接超小我化時代論壇。

會中集結國表裏汽車產業與數據專家，分享未來 3-5 年汽車顧客關係經營策略，除介紹 Salesforce 淨零雲、汽車雲等複合式解決方案外美庫爾專家亦分享若何透過數據的定義、蒐集、整合、運用的 四大步驟，接濟汽車產業優化顧客體驗(Customer Experience)。藉從頭審視本身的經營現況，結 合移動進程與車輛狀態等相幹資訊，以第一方數描繪顧客輪廓，在跨渠道接觸點以小我化提拔顧客 終身價值。 勾當約請台灣數位行銷經營協會(DMA) 秘書長盧諭緯 ( Erica Lu) 擔負座談主持人，與業 界品牌、Salesforce 及美庫爾從解決方案、體驗轉型和體驗轉型場景設計一同分享真實洞察。

Salesforce:營運效能與顧客體驗必需同時兼顧

Salesforce 台灣發賣總監蘇俊熹 (Sam Su)強調:「汽車是 Salesforce 來歲異常正視的全球產業之一， 我們窺察到移動品牌正在從產品導向慢慢轉移至以顧客為導向的營運模式，車廠將測驗考試直接面對顧 客(D2C)發賣模式、進行大範圍的主動化和即時小我化溝通，而且入手下手思慮經銷商的成分轉換，同 時增添有用治理收縮的產品供給與延續成長的移動需求。面臨如許複合且挑戰的表裏環境，我們認 為移動品牌需要追求可以整合顧客、車商與經銷商的移動關係辦理平台。」

Salesforce 全球汽車客戶司理 Jim Hendrik Meininghaus 指出:「汽車產業正面對其發現 120 年來最 大的變化。 和曩昔20年比擬，顧客、碳排相幹律例和商務方面的需求已非常分歧，汽車製造

( OEMs)除要面臨戰爭和晶片欠缺的影響，同時還需積極並即時回應這些要求，顧客等候OEMs 和 Netflix 或 Spotify 一樣懂他們的偏好，這需要確立在以顧客為焦點的根蒂根基之上，讓顧客在每此與品 牌互動或拜訪品牌網站的時刻，感觸感染到品牌的熱切接待。」

造型天花板Salesforce 資深技術垂問 Christine Tsai 同場介紹世界第一個即時CRM 對象— GENIE，可跨每個渠道 主動介入，透過智能洞察優化行銷績效，利用第一方數據即時個性化每一個顧客時刻，並可大範圍建 立刻時客戶關係，協助品牌連結盈利能力。

Merkle:企業需要以數據為序言，進行跨產業合作、加快新舊整合、位移產業商務翻轉 美庫爾數據科學總監陳詳翰(Harvey Chen) 認為:「正猶如 10 年前聰明手機推翻動作通信、利用 者日常與商務生態，汽車與移動辦事邁向聰明化，將急速改變人們與移動相幹的的各類平常。將來 倚賴於移動生態的複合式小我化辦事與金融辦事將百花齊放，是以在各類移動服務布局，爭取消費 者的關鍵即是第一方數據的洞察。藉著擴大確立隱性數據，讓品牌有機會激發數據潛力並加倍認識 消費者，進而創立顧客 360 ̊視角與無縫體驗 。」

美庫爾 CEO 蔡娟秀 (Carrie Tsai) 強調:「產業轉向以消費者為焦點代替產品時，這並不是口號，而是產 業挑戰與機會。用數位轉型帶動新的商務模式燃眉之急，新的成功曲線是產業專業加上科技所締造 而成，數位厘革牽扯數據、手藝、平台和人員時，建議品牌 『從人材與對象開始』。換言之，用 工具賦能員工將成為重塑體驗、營運和數據成長的肇端點，企業需同時具有包涵成功與失敗的文 化，以及挑戰未知的勇氣與承當的心理本質。」

騰創數析總司理闕嘉宏博士分享:「以在移動產業數據研究深耕多年的經驗，我認為移動產業變革 已經構成一個正向輪回，由能源到手機，手機到媒體，媒體到銷售，發賣到循環。今朝公部分已經 訂出明確時程，移動產業估計在 18 年內完全數位化，在 MaaS 多元移動載具辦事加倍落地之前， 汽車營業最主要的目標仍是發賣，而第一方數據、汽車跨業同盟及整合售後用車，正是在完全數位 化前締造更多移動價值的體例。我相信，移動體驗轉型，『去做』比『想做』更重要。」

未來，Salesforce 全球最大的合作夥伴美庫爾將擴大並加快與 Salesforce 在台灣的合作，以產業為基 礎，推出更多體驗轉型論壇流動與合作模式，帶動各產業更加積極面對永續與成長顧客治理關係的 曆久成長。

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